井泉：做好服務才能更好贏得市場

做好服務才能更好贏得市場：對于現在的除濕機企業來說，如何獲得更多的客戶來維持自身的利潤以及長久的發展呢？有的人認為產品質量是關鍵，有的人認為是創新，各有各的說法，不過小編認為，服務這條也不能落下，它也是除濕機企業獲得客戶良好印象的一個主要方向。

現在的除濕機市場已經是買方市場，生產企業包括經銷商都必須用心的聚焦市場需求，以客戶、消費者為中心，才能贏得市場，而“產品+服務”往往更能提升品牌力與客戶、消費者之間的滿意度。因為現在的除濕機制造已經成為整個產業鏈中附加值較低的環節，產品很容易被模仿山寨，不能形成很好的競爭優勢，但是服務環節就不一樣了，像研發、售后服務、涂裝及工藝等這些不容易被抄襲，可以獲得較長時期的差異化競爭優勢。

因此，以“服務中心”取代“制造中心”，可以為除濕機企業帶來較大的升值，能夠以較小的成本幫助除濕機企業和客戶獲得更多的價值，實現雙贏，盈利模式從“多產多銷”向“少產多效”轉移。而要實現這一轉移，獲取競爭優勢，就必須改變以前的以制造生產為中心，而是向研發、解決方案、涂裝及工藝等服務環節延伸，從而將價值鏈由以制造為中心向以服務為中心轉變。

要知道，現在很多大型企業的效益服務已經大于生產制造了。最典型就是蘋果手機，它將硬件、軟件和服務融為一體，因此蘋果公司贏利路徑就分成了兩種：一是靠賣硬件產品來獲得一次性的高額利潤;二是利用網絡商店和Ipod的組合，靠賣音樂和提供應用程序等服務來獲得重復性購買的持續利潤，該部分利潤占比高達58%。而其他國際大型公司也不例外，生產所創造的利潤已經越來越低，而服務所創造的利潤越來越高。

由此可見，現在的工業產品要想獲得更大的市場份額，已經開始全面的競爭，產品質量已經成了其中的一部分，而不是主題，其他的環節也要跟上，特別是服務，只要你找準市場定位，為消費者提供合適的服務，那么你就能在競爭中勝出。

現在的國際經濟環節一天比一天復雜，歐美國家由于債務危機的影響越來越大，實體經濟恢復遙遙無期，除濕機企業也是深受影響。要破解這個局面，除了要制造出好產品外，還要在“服務”上下功夫，力爭自己的服務超過其他企業，成為除濕機市場上獨一無二的存在，只有這樣，你才能獲得更好的發展。通過合適的服務，不但可以抓住客戶，還可以讓客戶成為我們的“業務員”，讓客戶來為我們的產品做無聲的宣傳，這比做什么廣告都有效。

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